呼叫中心辦理公司,哪些公司可以辦理呢?我司大通天成為企業提供呼叫中心許可證代辦服務。公司成立13年以來,服務萬家企業,為您辦理資質保駕護航。如果您的企業需要建立呼叫中心業務,就要辦理資質。那呼叫中心許可證如何辦理呢?一起看看下文吧。
一、呼叫中心許可證簡介
呼叫中心許可證屬于第二類增值電信業務經營許可的簡稱,是指利用公共網絡基礎設施提供的電信與信息服務的業務的許可證。國家對電信業務經營實行許可制度。經營電信業務,必須依照規定取得國務院信息產業主管部門或者省、自治區、直轄市電信管理機構頒發的電信業務經營許可證。未取得電信業務經營許可證,任何組織或個人不得從事電信業務經營活動。
它是充分利用現代通訊與計算機技術,如IVR(交互式語音800呼叫中心流程圖應答系統)、ACD(自動呼叫分配系統)等等,可以自動靈活地大量處理各種不同的電話呼入和呼出業務和服務的運營操作場所。呼叫中心許可證可分為全網呼叫中心許可證跟地網呼叫中心許可證。
全網呼叫中心許可證是指企業的業務可以發展至全國,需要到北京的工業和信息化部進行審批,審批通過后業務接入號碼以95開頭;地網呼叫中心許可證是指業務只能在本省經營,審批部門要去所在省會的通信管理局,審批通過后業務接入號碼以96開頭。
二、呼叫中心許可證分類
根據分類,這些企業要辦理呼叫中心資質
按呼叫類型分類
呼入型:受理電話呼入的如客戶投訴、報修、訂單受理等。
呼出型:手工呼出電話營銷、自動外呼系統、語音通知系統等。
混合型:綜合功能型的呼叫中心。
按運營模式分類
自建型:企業自建,完全掌控呼叫中心的所有數據信息,一次性投資。
外包型:由某公司建立一個大型的呼叫中心,再租賃給其他公司使用,包括租賃號碼線路、軟件、設備及租賃坐席,坐席集中固定某處。
虛擬型:企業建立一個大型的呼叫中心,再租賃給其他公司使用,包括租賃號碼線路、軟件、設備,但坐席還是由各個的公司在各自的辦公室使用,一般是通過互聯網使用。
按硬件技術分類
數字交換機式呼叫中心:如avaya、西門子大型交換機,適合大型的呼叫中心應用,如移動公司上千人的呼叫中心。
板卡式呼叫中心:由PCI語音卡+PC機+呼叫中心系統軟件組合。
一體機式呼叫中心:也有點類似于板卡式,不過客戶無需考慮買PC機了。
三、企業申請呼叫中心許可證具備以下條件:
1、經營者依法設立的公司;
2、有與開展經營活動相適應的資金和專業人員;
3、有可行性研究報告和相關技術方案;
4、有必要的場地和設施;
5、有為用戶提供長期服務的信譽和能力;
6、最近三年內未發生過重大違法行為。